坚持提升练“内功” 冰雪大世界爱岗敬业先进多

摘要： 第25届哈尔滨冰雪大世界开园以来，随着游客的剧增和各级领导的关注，园区管理层充分认识到加强自身建设的重要性，在运营期开展了“全员大练内功、提高工作质效”活动，要求各部门、各点位在运营期围绕“政治理论学习和业务学习再强化、工作流程和管理办法再优化、工作制度再完善、工作能力再提高、工作作风再过硬、爱岗敬业再突出”大练内功，及时调整、更新、完善相关工作流程和管理办法，提高园区的管理服务水平。

第25届哈尔滨冰雪大世界开园以来，随着游客的剧增和各级领导的关注，园区管理层充分认识到加强自身建设的重要性，在运营期开展了“全员大练内功、提高工作质效”活动，要求各部门、各点位在运营期围绕“政治理论学习和业务学习再强化、工作流程和管理办法再优化、工作制度再完善、工作能力再提高、工作作风再过硬、爱岗敬业再突出”大练内功，及时调整、更新、完善相关工作流程和管理办法，提高园区的管理服务水平。

为此，一场“大练内功”的活动在园区内展开，涌现出许多不惜智慧和汗水，积极传递温暖的优秀团队和个人，不断提高园区管理服务品质，他们用实际行动诠释着对冰雪大世界的热爱与奉献。

冰雪秀场温暖多

在冰雪秀场，有一支由公司员工、集团支援人员、志愿者、公安、安保人员、医护人员、保洁人员等组成的105人专业管理服务团队，负责每天五场演出的游客入场和退场的秩序维护、卫生清洁、失物招领保管等，日均接待游客近8500人。为了提升工作质效，确保每一场演出游客都能高兴而来，满意而归，他们从送游客温暖开始，不断改进工作方法和服务措施，从秀场的清洁工作到观众的秩序维护，从游客引导到寻人寻物，每一个环节都细心研究如何给游客体贴周到温暖的服务。

据冰雪秀场服务团队负责人介绍，在冰雪季运营期他们在“大练内功”中，不断改进工作管理流程和方法。现在游客入场的秩序管理、游客退场的现场清理、帮助游客找到走失走散的亲人、归还游客的丢失物品等工作都比较规范。针对游客物品遗失问题，冰雪秀场还特别设置了遗失物品储存箱，每天由专人负责看管，当天下班后会统一送往游客服务中心等待游客取回。自开园以来，冰雪秀场团队帮助游客找寻走散亲属60多次；捡到手机、钱包、帽子手套等超过百次，将物品“完璧归赵”；当遇到一些女性游客出现身体不适的情况，冰雪秀场工作人员会及时为其准备热帖、热水等，提供温暖服务。

冰雪秀场服务团队负责人反映，前几天工号为100号的安保队长捡到游客贵重物品及时送还给了游客，游客说要送锦旗，被他婉拒了，游客还特意去客服中心表示了感谢。“游客太客气了，把东西送还给失主这很正常，我们工作中每天都能捡到游客遗失的手机啊、背包啥的，游客丢了东西肯定着急，我们发现会尽力帮着将物归原主，看到游客开心就好。”工号100号的安保队长说。截止到目前，冰雪秀场管理服务团队收到游客表达赞扬和感激之情的锦旗1面，感谢信和官方平台好评上百条，这些宝贵的反馈不仅是对冰雪秀场工作人员的肯定，也是对哈尔滨冰雪大世界的肯定。

超级冰滑梯三次调整排队形式

在超级冰滑梯区域，有210多人组成的服务团队负责维护冰滑梯的日常运营及安全秩序。在开展“大练内功”活动中，他们不断改进工作流程和管理办法。据现场负责人介绍，他们每天接待游客6000余人。超级冰滑梯排队区在如何排队上进行了3次调整，最终调整到目前的多通道排队并伴有应急通道的形式，提升了游客的游玩速度和安全保障。

同时，他们在游客排队区最高位置增设室内排队大厅，让游客能够在室内充分取暖调整后，再去玩冰滑梯，提升了游客的游玩体验。由于超级冰滑梯的特殊性，很多小朋友无法同家长一起体验，这时工作人员就化身为“幼儿园老师”，帮游客看管小朋友，据了解，超级冰滑梯工作人员每天看管的孩子数量超过30人。此外，随着天气温度的变化，工作人员每晚都会为排队游客送姜茶暖身，得到了游客的广泛好评。

雪花摩天轮提供“四心”服务

雪花摩天轮管理服务团队由30人组成，每日接待游客数量13000人左右。在游客服务方面，雪花摩天轮服务团队从细微处入手，进行了两次大的调整，不断改进服务管理方式方法，现已开展“四心”服务。每天根据天气及游客排队情况，在12点、16点、18点、20点四个时段，派送姜茶，为游客提供暖心服务；每天早上进行排队区隐患排查工作，并进行及时清理和处理，为游客提供细心服务；在排队区内，当遇到小孩身体不适等情况，工作人员会帮助引导孩子进入大厅取暖，为游客提供周到服务；先后帮助50多个孩子找到家长，为游客找回丢失物上百次，为游客提供贴心服务。

据工作人员介绍，由于摩天轮属于特种设备，其维护和保养工作非常重要。为了确保游客的安全和设备的正常运行，必须定期进行全面的维护和保养。按照工作流程，检修维护人员会依据检修计划对摩天轮进行日、周、月检，即每天早上对常见故障进行梳理，按照既定的早检表逐项检查，同时进行隐患排查，保证设备运行安全。周检是对设备进行更全面的检查，月检则是对设备进行深入的检查和维护。此外，摩天轮管理服务团队还会定期对操作人员、维保人员进行应急培训及实操演练，不断提高团队的服务能力与专业水平。有时对摩天轮亮化工程的维修，需要维保人员在零点以后进行。他们需要背着3、4斤的装备，爬到主轴60米以上的高空作业3、4个小时，以确保设备始终处于良好的工作状态，为游客提供安全、可靠的游乐体验。

娱雪乐园让游客感受到家的温暖

娱雪乐园有一支由59位工作人员组成的管理服务团队，他们在大练内功中，坚持为游客提供安全、愉快的游玩环境，以高效的工作和热情的服务让游客们感受到家的温暖。

1月17日，游客邓女士来到娱雪乐园，由于气温低加上自己身上衣物单薄，邓女士情绪失控落泪，临时工作人员小刘发现后立即进行询问、安慰，并把自己的棉袄借给邓女士，让其顺利进行游玩，三天后邓女士将衣服送了回来，还给小刘带了橙子表示感谢。

1月31日，工作人员捡到游客朱先生的背包。按照工作流程，工作人员详细记录了包内物品，以便核对和确认失主的身份，同时通过广播系统发布失物招领信息，最终仔细核对失主的身份后，将背包归还给了朱先生。据了解，娱雪乐园从1月20日开始运营到现在，工作人员捡到游客手机上百部、各种背包数十个……都及时进行了归还。此外，有游客为表示感谢，给工作人员发来红包等，均被工作人员婉拒。