哈市推出“社保智慧窗”，实现人工窗口高频事项全替代

原标题：哈市推出“社保智慧窗”，实现人工窗口高频事项全替代

来源：冰城 + 客户端

7月2日，哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机“社保智慧窗”正式在哈尔滨农商银行12家网点投入使用。目前，“社保智慧窗”涵盖“社保五险”查询打印、退休申请等32项经办业务和18项查询业务，实现了人工窗口高频事项的全替代。

“社保智慧窗”是哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机。智慧窗运用AI视觉、大数据等技术，打造了“业务事项智能推送”新模式，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立办理社保业务，实现了“简化”“智化”“秒化”，智慧窗有“身份证、社保卡、电子凭证、人脸识别”4种方式登录，与传统自助机相比，“智慧窗”通过AI视觉功能实现了“个人身份识别”，办事群众可通过“刷脸”迅速进入操作界面，没有了老年人使用App需要注册、验证等卡在第一步的痛点，实现了“免证办”。

哈尔滨农商行行长周志伟介绍，目前全行设有44家社保服务网点，21家社银合作网点，以及12家配备了社保智慧窗的网点，极大方便了市民“就近办、多网点可办”的需求。

哈尔滨市社会保险事业中心张志权表示，“社保智慧窗”为市民提供了智能化的社保解决方案，由过去的“人找业务”变为“业务找人”。提供了社保业务AI导航系统，让市民可独立完成社保业务。此外，增加了市民的常规高频业务，覆盖了窗口95%以上的业务。省内其他地市的群众无须返回原籍，也能查到自己的参保信息。

由“智慧窗”运用AI、大数据技术，对登录人的参保数据自动检索分析，在众多原子业务中，抓取办事人自己的关联业务，归集生成一人一定制的业务清单、业务链，一屏推送。办事群众不再需要在数十个业务模块中寻找具体办理的业务事项，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”（灵活就业人员需要办理续保业务）。同时，“社保智慧窗”提供业务流程智能导航，群众可根据业务提示内容，按照顺序点击操作办理，对比传统自助设备需要多次切换页面办理，实现了“一条龙”和“一点通”。

群众办理具体业务后，急需了解办理进度，过去群众会反复拨打咨询电话或到社保窗口查询，现在通过“智慧窗”办理业务后，屏幕上会生成二维码，群众可以拍下二维码图像，也可以实时查看业务进度，免去反复咨询，最大限度降低群众办事成本。如果群众备注了手机号，系统还会主动发送进度短信。

下一步，哈尔滨市将向各级社保机构、“社银合作”银行网点及各个社区积极推广使用“社保智慧窗”，打造高质量“15分钟社保服务圈”，建设“家门口的社保站”。