黑龙江12348热线平台 已服务超百万人次
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原标题：我省12348公共法律服务热线平台 已服务超百万人次 全国率先实现热线工单三台流转
来源：生活报
“12348热线真是太方便了，没想到我坐在家里等着，就把烦心事儿给解决了！”这是电话回访时，冰城市民王女士给出的评价。
记者从省司法厅了解到，今年8月初，王女士与楼上邻居的噪音纠纷长时间得不到解决，因此拨打了12348公共法律服务热线，想要了解噪音纠纷是可否以诉讼。热线平台值班律师告知其除了诉讼渠道，还可以通过热线平台新增的办事功能解决纠纷。平台将该起转办工单迅速分配到王女士家所在辖区的司法所，调解员联合派出所民警、物业工作人员共同上门，化解了双方矛盾。
据悉，我省12348公共法律服务热线平台自2022年1月运行以来，统筹全省优秀律师资源力量，为全省群众提供365天“7×24小时”的法律咨询服务。平台自运行以来，年服务总量稳步增长，截至2024年8月，累计服务超100万人次，群众满意度始终保持在99.7%以上。
今年4月，该平台创新公共法律服务新模式，实现功能升级，开通办事功能，将法律援助、公证、仲裁、人民调解等高频法律服务事项纳入平台服务系统，通过构建以公共法律服务热线平台派单、公共法律服务网络平台转单、公共法律服务实体平台接单的融合发展机制，在全国率先实现了热线工单三台流转，实现“一站式”提供法律服务的新模式。自开通该项功能以来，已成功转办各类工单616件。
