建设银行哈尔滨住房支行：“金银”合作彰显担当 暖心服务广受赞誉
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建设银行哈尔滨住房支行“张富清党员服务队”上门为群众办理公积金业务
为持续贯彻落实党的二十届三中全会精神，建设银行哈尔滨住房支行坚持在发展中保障和改善民生，积极承接省、市、铁路等各类公积金汇缴及委托贷款业务。该行下辖雅典城分理处、安发支行及龙建分理处3家营业机构通过提高主动服务能力、完善服务手段和方式，为广大职工群众提供了更加贴心、便捷的公积金服务，获得广泛赞誉。
群众需求无小事，延时服务解民忧
建设银行哈尔滨雅典城分理处作为市公积金业务的主要承办单位，由党支部书记牵头组建“张富清党员服务队”，陆续推出“午休延时服务”“为特殊群体职工到家服务”等创新举措，让特殊群体办理公积金业务更加便捷、温馨。
“我们需要办公积金贷款，还来得及吗？”11月18日中午，正值午休时间，哈尔滨新天地超市有限公司的2名职工急匆匆地走进分理处服务大厅，询问是否还能办理公积金贷款业务。面对这一情况，准备离岗就餐的员工一边微笑表示“来得及”，一边重新进入业务系统，立即展开“午休延时服务”。经过20分钟的忙碌，成功完成了贷款受理工作，赢得业务申请人的由衷称赞。
“午休延时服务”为群众解难题
“家人生病住院实在出不来，可还急着要提取公积金呢，没想到你们建行工作人员特意往返医院两次，就给妥妥地办好了呀，你们这工作态度，真的太让我们感动啦！”一名住院办理公积金提取业务的职工握着建行工作人员的手激动不已。
服务群众无小事，一点一滴显真情。为了让企业和办事群众少跑腿，将“最多跑一次”服务理念落到实处，雅典城分理处“张富清党员服务队”积极行动，仅2024年上半年即为8名残疾职工提供贴心的进家服务，为5名住院职工专程进院办理业务，还为2名待产孕妇代办了相关事项，他们用实实在在的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
高效办理赢民心，金融服务再升级
在建设银行哈尔滨安发支行和龙建分理处，类似暖心的事情也时常发生，通过优先办理、开通绿色通道等，为急需办理公积金业务的职工群众提供高效、便捷的服务。
2024年7月19日，牛先生在安发支行办理贷款期间收到出差通知，焦急万分。建行员工为牛先生特事特办，紧急开通绿色通道，优先受理贷款申请，并在牛先生出差前完成了贷款审批流程。牛先生激动地说：“你们的效率太高了！”为此，他特意送来一面锦旗以示感谢。在龙建分理处，张先生的业务存在历史遗留问题致使办理流程复杂、棘手，建行员工积极协调沟通，最终确定解决办法。为避免张先生再跑一趟，建行员工主动提出延时服务，待客户返回单位补齐所缺要件，最终顺利完成了业务办理。张先生表示：“没想到这么复杂的业务竟然一天就全办完啦！这效率真是超出了预期！为建行点赞！”
群众向建行员工赠送锦旗
今年以来，建设银行哈尔滨住房支行的公积金服务覆盖省、市、铁路、森工各类群体，共收到来自客户的锦旗27面、表扬信14封和表扬工单1份。这些荣誉承载了人民群众对银行窗口及公积金窗口服务的肯定与信赖。（秦薏颜 陈思雨）
来源：建设银行
