做暖养老金融 哈尔滨银行打造适老服务新体验

“阿姨，点击这里可以切换到适老版界面，字体大、操作简便......”10月15日，哈尔滨银行大庆分行营业部的敬老服务专员正在教前来办业务的客户如何使用“极简版”手机银行APP。

哈尔滨银行沈阳分行营业部敬老服务专员为客户提供专属服务

这样的场景每天都在哈尔滨银行的营业机构里上演，为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，哈尔滨银行持续完善各渠道适老金融服务，完善银行网点基础设施，配备敬老服务专员为老年客户提供专属咨询引导服务，及时为行动不便的老年客户提供帮助。

近年来，哈尔滨银行不断优化和升级厅堂多种服务功能，针对老年人服务设施进行检查整改，对无障碍通道，确保其畅通无阻方便乘坐轮椅的老年客户进出，视线范围内可见清晰的标识和引导；营业网点内配备足够数量等候座椅，座椅具有良好的支撑性和稳定性，适合老年客户起身、坐下、及长时间等候；开设“老年人一站式服务窗口”、设立“老年人服务专区”，业务办理区内配备放大镜、老花镜、医药箱等便利设施，打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务。

今年10月是我国第15个“敬老月”，为传承弘扬尊老敬老传统美德，积极营造孝老敬老良好社会氛围，哈尔滨银行以“坚持以老年人为中心、构建老年友好社会”为主题，聚焦“银发一族”金融需求，不断完善适老化服务，切实做好养老金融大文章。哈尔滨银行积极践行金融为民理念，组织全行开展“爱老、敬老、护老”主题活动，走进社区、广场、老年公寓开展丰富多样的活动，普及金融知识，增强老年群体防范电信诈骗意识，切实满足老年客户的金融服务需求。

哈尔滨银行成都高新支行开展老年人茶话会活动

宣传月期间，哈尔滨道外支行组织周边老年客户开展“艾草锤制作”沙龙活动，为他们带去温馨与欢乐的同时也将反诈防骗的金融知识融入其中；七台河茄子河支行与桃山街道安康社区携手开展了“崇尚英雄，情暖老兵”走访慰问活动，在与老兵们亲切交谈的过程中，为他们普及金融知识、推荐金融产品；成都高新支行联合锦晖社区开展社区老年人茶话会活动，为周边老年客群准备了防电信诈骗、反洗钱、存款保险等宣传资料，并现场开展手工艺制作、有奖问答等环节。

与此同时，哈尔滨银行加强养老金融服务体系建设，不断探索研发符合中老年需求和风险承受能力的金融产品及服务，服务客户家庭资产综合配置。根据不同阶段的投资目标灵活配置产品组合，实现各阶段人生目标及资产的稳健增值。为客户构建儿童金融、成长金融、家庭金融、财富金融、养老金融系列服务。积极引入养老投资产品，丰富客户服务方案和策略，增强综合金融服务能力，服务居民养老“钱袋子”保值增值。

来源：哈尔滨银行

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