耐心服务解难题 华为服务收获用户赞许
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杨阿姨是华为授权服务中心（哈尔滨果戈里大街）的老朋友了，她一有手机方面的问题便会来店里寻求帮助，店里的员工每一次都非常热情的接待和服务。通过多次的接触，门店的员工了解到杨阿姨是一个独居老人，手机是她与亲人朋友沟通联系的重要工具，但是她年纪大了，对智能手机的学习会比较慢，所以每次接待店里的员工们都会特别有耐心。有一次杨阿姨一款社交软件被误删了，下载后无法登录，门店的员工协助联系了杨阿姨的亲人朋友验证后才帮忙找回账号。
这天，杨阿姨急匆匆的来到了店里，副店长林海丰看见杨阿姨进店后连忙接待，并给阿姨倒了一杯温水。杨阿姨焦急的说：“今天人很多啊，你们这么忙，我的手机又出问题，又来麻烦你们了，我这手机突然充不进电了，是不是坏了？“林海丰接过手机后安慰杨阿姨让她不要着急，说会安排工程师帮她检测，让她在休息区稍等。受理员做好登记后，交由工程师进行检测，检测后发现电池并没有故障，于是又进一步排查手机设置是否有问题，最终确认果然是由于杨阿姨误设置了手机的充电阈值，导致手机电量充至70%就无法继续充电，修改设置后充电的问题得到解决。
不到15分钟林海峰就把手机拿到杨阿姨面前，他告诉杨阿姨工程师已经帮她的手机做了全面检测和功能测试，手机充不上电的原因是设置问题，现在工程师已经帮杨阿姨已经调整好了，手机一切都正常，可以放心使用。杨阿姨喜出望外的说道：“本以为要花钱维修自己的手机了，没想到竟然是设置问题，今天特别开心，必须要亲手写一封信好好表扬一下你们，希望能有更多的‘你们’，服务更多的‘我们’！”
用户的赞许是对华为服务最大的认可，而华为服务也会一如既往急用户之所急，提供用户之所需，给所有用户提供专业、有温度的服务！（来源：华为黑龙江）
