以案说险 ——消费者享受尊重权
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典型案例
2023年11月，年近70岁的张阿姨拨打保险公司服务热线，表示自己在公司购买一份年金养老保险，每年都需要亲自到公司柜面办理一次领取业务，现在因为年纪太大，身体不好，无法独自前往柜面办理。保险公司与客户确认同意后，第一时间安排保单服务人员携带办理业务所需的单证、老花镜及放大镜等前往客户家中，协助客户办理了生存金自动转账领取业务。
案例分析
本案中，保险公司为方便老年客户办理业务，拓展上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具，充分保障了金融消费者受尊重权。
“普惠金融推进月期间”，富德生命人寿齐齐哈尔中支温馨提示：金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊情况，可向金融机构反馈并寻求帮助。金融消费者需充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识，防止自身合法权益受到侵害。
来源：富德生命人寿齐齐哈尔中心支公司
