相信与热爱 —记富德生命人寿黑河中支保全岗陈语嫣
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“后疫情”时代，各行各业都受到了不同程度的冲击，不断改变工作模式迫在眉睫，保险行业更是如此。保全岗陈语嫣作为富德生命人寿黑河中支的营运部的一名客服人员，始终坚信保险是大爱的行业，决心要与公司一同度过行业寒冬，发挥自己的热量，更是在工作中运用逆向思维，与客户换位思考，心怀大爱，感恩前行。
那是个鹅毛大雪的早上，客户两口子带着一位老人来到柜面办理退保，但是待客户坐下询问情况以后，她才知道这是涉及到原投保人身故的退保业务。她接过客户所提供的资料，开始查找此类业务所需资料进行比对，发现客户少提供一样纸质资料，客户一听说少材料就情绪变得比较激动，这时柜面的所有工作人员都起身一起安抚客户，陈语嫣也对客户仔细的解释：“我们办理任何一项业务必须要确认客户本人的真实意愿，合规是底线，缺少的材料我们可以慢慢沟通找办法解决，肯定尽快帮您办理退保，不让您带着老人白跑一趟。”问题并不是抛给客户解决，而是需要让客户了解这其中需要沟通的时间，经过整个上午的咨询和沟通，终于成功为客户办理了退保，客户走的时候，并没有因为耽误了一上午的时间而愤怒，反而真诚的对我们说：“谢谢，麻烦你们了。”陈语嫣并没有因为一开始客户的埋怨而觉得委屈，反而庆幸在自己能力范围内解决了客户需求。
陈语嫣通过这次经历认识到，有时客户想要看到的并不是工作人员必须达成他们的所有诉求，而是一个耐心细心，为他们着想和努力解决问题的真诚态度。见面时多一份微笑，电话里多一声问候；讲解时多一份耐心，服务时多一份责任，客户的满意是我们前进的动力，要用积极的心态，怀抱大爱去解决客户遇到的问题。因为相信，所以热爱，在服务中收获感动，在工作中体验快乐。（来源：富德生命人寿黑河中支）
