爱岗敬业乐于奉献
服务是一门艺术,一门科学。要当一名优秀的客服人员光有热情是不够的,首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。我是1994年参加工作,2006年从事保险工作,2017年9月份担任孙吴支公司客服中心经理。从事保险工作十四年来将自己的青春和热情献给了保险公司,献给了广大客户,也献给了保险事业。在从事十余年的保险工作中未出现过投诉。在担任柜面经理以后,以其无私奉献、任劳任怨的优良品质和积极进取的良好作风赢得了公司领导和员工以及营销伙伴的好评,带领着柜员积极工作,勇于进取,连续二年在全区职能考核中获得第二名的好成绩,两年获得服务支持奖。
一、牢固树立客户至上的服务意识
柜面是公司的服务窗口,代表着公司的形象。作为柜面经理始终坚持客户至上的服务意识,教育柜员不断提高服务意识和服务水平,认真办理好每笔业务,努力为客户提供优质高效的服务。自己则身先士卒,率先垂范,充分发挥自己十余年的临柜的丰富经验,要求临柜人员做到来有迎声、问有答声、走有送声严格按照标准化服务要求柜员。坚持用真诚热情的服务赢得客户的信任和支持。2012年9月份一天下午快结账时一位姓邹的客户急匆匆的来到柜面办理还款业务,客户称家是乡下的着急赶末班车,当时还是收款员的我接过客户手中的现金五千元后,到系统里查询应还款金额发现客户的钱不够,将情况告知客户后客户称今天不还了手里没有那么多钱,于是我将5000元还给客户放在了收款窗口的手扣里,客户着急赶车将保险合同和手机收了起来,将现金落在了手扣里,结完账后收拾柜台时发现客户把现金落下了,于是马上和客户联系由于乡下信号不好通过多次拨打才与客户联系上,接到电话时客户才知道钱落在了公司,第二天将钱如数返回了客户手中,客户非常激动连声道谢。
二、努力提高柜面员工的凝聚力和战斗力
爱岗敬业、无私奉献不仅是做好每项工作的前提更是做好柜面经理的前提。随着同业竞争的不断加剧工作量也在不断增加,风险和责任也在不断加大。公司柜面人员少,只有两名柜员,2017年9月份接任柜面经理后,为了充分调动柜员的战斗力和凝聚力,作为柜面经理起到表率作用每天总是第一个到公司又是最晚一个离开公司,周末几乎不休息。2017年12月中旬其中一名柜员休产假,又赶上首季开门红。孩子上小学五年级,由于丈夫是高三老师工作非常忙没有时间照顾孩子,每天孩子放学后都得到公司等我下班,七、八点钟下班是常态。身教胜于言传,正是在无声行动的带领下我和柜员心往一处想,劲往一处使每天早出晚归连续3个半月在这样艰难的情况下带领一名柜员圆满的完成了首季开门红工作。
三、热情服务周到服务
由于柜面人员少针对老年客户、行动不方便的客户申请办理理赔、保全业务无法到柜面的情况,为了方便、快捷在正常工作时间无法为客户做上门服务,在不影响正常工作的情况下,我常常利用双休日或节假日为客户提供上门服务,赢得客户的满意。
这就是我积极进取、无私奉献,以自己的实际行动从一点一滴做起,认认真真的履行着自己的岗位职责,在平凡的工作岗位上发挥着自己的光和热,为广大客户提供优质高效的服务。回顾过去展望未来任重而道远我将在维持原有工作努力的前提下,积极探索扬长避短在业务上做到准确无误精益求精,在思想上坚持公司和保户的利益是第一位,不断要求和完善自己,为保险事业的发展做出更多贡献。
孙吴支公司
杨玉华
二0一九年六月二十六日